第231章 销售是重头戏
每个人的成功都必定有其成功的原因。
比如说吴小正,他之所以能成功,除了他聪明能干、敢闯敢拼之外,另外就是他很能吃苦,还有就是善于学习、善于思考……
这些都是成功的要素。
当然,就算具备这些优秀的品质,也未必是人人都能成功的,但起码机会要比别人多一点。
在吴小正看来,刘学文身上也具备很多优秀的品质,一旦被人欣赏,就会让他拥有比别人更多的机会。
比如说他的正直、不贪小·便宜,比如他的说一不二,又比如说他的认真和踏实,吴小正就非常的欣赏,觉得他这样的人用对了地方,就会比一般人做得更好。
吴小正坚信这一点,所以他决定给刘学文这个机会。
“好了,接下来该说销售这一块了,这一块可是重头戏,军哥你可是要记好咯!”
毫无疑问,销售部门是一个企业能否发展壮大的核心部门。
以食品加工厂为例。
就算吴小正所开发的食品味道再好,品质再有保障,但如果销售不得力的话,那永远也无法把那些产品变成利润,工厂或者公司就谈不上有任何发展可言。
这也是吴小正要把销售部门这一大块的架构放到最后讲的原因。
“先纠正一个概念,大家不要认为销售部门就只是简单的卖东西,我们的销售部门,发展的目标将是一个完整的市场营销体系。”
吴小正先抛出了一个在这个年代还算比较前卫的概念,最起码在座的这几位都还没听说过。
完整的市场营销体系?这是什么东东?
对于这个小县城的人来说,大家听说过销售科、销售处、销售部之类的,因为现在的国营企业全部是这个架构。
但所谓的市场营销体系,大家真的没听过,这一方面是眼界所限,另一方面是学历所限,毕竟大家的接触面还是太窄了一点。
吴小正接下来所说的,大家更加像是在听天书。
“所谓完整的市场营销体系,包括售前、售后、客服、市场、配送等等。”
见大家听得一脸蒙圈,吴小正只好耐心地作解释。
“所谓售前,就是军哥你们现在干的活,就是拼命地去发展代销点、拓展销售渠道等,让咱们的产品有地方可卖,这就是售前。”
吴小正这么一说,大家就比较好理解了。
那什么是售后呢?
答案来了。
“所谓售后,就是代销点发展出来后,咱们不能不闻不问,得有人去跟进,去了解销售情况怎样,什么产品卖得好,什么卖得不好,不好的原因在哪里。还有就是去帮助代销点卖得更好,挖掘他们的销售潜力,等等。”
“简而言之,售后就是和渠道做沟通、做服务的,一方面是要协助渠道客户赚钱,另一方面就是让我们自己也能赚更多的钱。”
刘志军狂汗。
他原本以为,这段时间带领大伙拓展了这么多代销点,产品销量大增,已经做得够好的了。可是按照吴小正这个说法,他们在售后这一块除了配送,基本上什么事情还没做。
看来,要想做好这个销售负责人,要学的东西还真的很多。
坐在那里旁听的李翔翼,终于明白吴小正为啥能折服刘志军等人了。
无论是头脑、知识面,还是能力、魄力,他确实都高人一筹。
因为李翔翼现在也身为销售部门中的一员,所以他听得很认真,也感觉大有收获。
“配送就不用说了,这一块大家已经在做,也碰到了问题,接下来要做的是怎么把这一块给做好,不出问题不出乱子。”
“接下来是客服。现在可以这么说,我们现在的客服暂时还是空白,这样是不行的,这一块得重视。”
吴小正先把问题说得很严重,立马就引起了刘志军和李翔翼的重视。
“所谓客服,主要是面向我们产品的最终客户,也就是吃我们产品的顾客。”
“这一块之所以重要,是因为我们要想做长久,就不能不顾及最终用户的感受。”
“一方面,我们要通过客服来了解最终用户的评价,以便对产品质量、味道进行改进、提升。”
“另一方面,如果出现问题,我们要及时发现,比如说变质、变味、出现食品安全事故等,要让客户能及时找到我们,否则就容易出大问题,会毁我们的品牌和口碑。”
“因此,客服这一块,必须马上安排专门的人员来负责,也需要设立专门的客服电话。”
关于客服这一块,吴小正说得非常的详细。
他知道,一个品牌要想真正做好、做大,客服这一块是必须做好的,否则真的很容易砸牌子。
这一项立马又引起了军哥的重视。
他发现,听吴小正说得越多,自己现在所做的就越不够,他现在只有虚心学习的份。
不是这是好事。
既然吴小正把这一块交给了他,他就愿意来担负起这个挑战。他相信,现在学的越多,以后他就能做得越好。
他恨不得这样的会,吴小正能多开几次。
“最后说的是市场。”
这是吴小正要说的重中之重,因为这一块还涉及到另一个很重要的问题。
吴小正又开始了他的跳跃性思维。
“刚才吴敏霞提到了一个问题,就是说公交车广告的事情有了进展,但具体怎么做,怎么谈,需要我来拿个主意。现在我就这个问题问大家一下,这件事情到底是哪一块的范畴?”
这个问题真的很跳跃。
刚刚明明是在谈销售部门的架构,那个问题还没讲完,现在却突然跳到另外一个问题,大家稍稍有点疑惑。
“难道是属于市场?”
李翔翼试探性地问了一句,他现在已经完全投入进来,并且积极地思考起来。
他的脑子其实还是挺好使的。
吴小正向他竖起了一个大拇指。
“没错,这就是市场的活。所谓市场,包括宣传策划、市场推广等,目的就是让更多的人知道我们产品的存在,熟悉和接受我们这个品牌,打响我们的知名度。”
“可以说,销售里面市场部门,既是销售的基础,也是销售业绩能否上一个大台阶的重要保障。”
然后吴小正做出了一个让大家非常震惊的决定。
“我宣布,从下周起,销售部门的所有人员,除了配送的以外,其他人员全部停止销售拓展的事,全力投入到市场的工作中去。”
停止销售?有钱不赚了吗?
吴小正是不是疯了?
所有人只剩下了这一个念头。
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