第784章 危机公关

　　章紫怡辩解道：“不是这样的，86万是总数，里面有现金，有支票，有认捐卡，还包括邓文迪承诺的20万美元。”

　　张然听到这里知道事情有些麻烦，皱眉道：“为什么没有具体的现金多少，认捐卡多少，支票多少这样的详细统计数字？”

　　章紫怡看了张然一眼，心虚地道：“我是第一次组织这种活动，没想会这么复杂，没做太详细的账目，而且当时有记者在场，我就想，我就，我们就统计了个总数，就报给记者了，没想到事情会这样。”

　　张然又问道：“08年到现在已经快两年了，为什么一分钱都没有捐出去？”

　　章紫怡委屈地道：“认捐卡上的钱不是现钱，追款特别困难。很多人都表示要等我们慈善项目正式启动才能过兑现，现在只有邓文迪兑现了20万美元。我们慈善基金会的项目还没通过审批，要正式启动了才会兑现。”

　　在详细询问募捐以及资金的去向问题后，张然大概知道是怎么回事了。募捐之后由于人手不够，章紫怡他们只统计了总算，没有做详细的分类统计，而章紫为了赶在第一时间发通告蹭热度，直接把统计的总数报给了记者，让他们发文公布。

　　钱明明还没到手，就敢发通稿来蹭热度，要是章紫怡被骂那是自找的，更重要的是快两年了，一分钱的善款都没有到位，被质疑诈捐也是活该。

　　可张婧初是被章紫怡拉着去帮忙的，后续事务都没有参与，本来该打在章紫怡身上的板子，在有心人的操纵下，现在全打在了张婧初身上！

　　现在事情的来龙去脉已经非常清楚，剩下的是如何公关，化解危机了！

　　张然看向公司的公关经理孙燕菲，她加入世纪巅峰已经六年，是跟公司共同成长起来的，对她的能力张然十分信任：“孙经理，整个事件都清楚了，讲讲你的方案！”

　　孙燕菲点点头，缓缓道：“分三步走，第一步，婧初和紫怡要尽快发道歉信，先把态度亮出来；同时请邓文迪、高晓松这些在戛纳募捐现场的人发声；第二步，马上从美国找律师，清查账目，在最短的时间内公布戛纳募捐的账目，以及章紫怡基金会账户的明细；第三步，后天上午召开发布会，向公众道歉，详细讲明事情的原委，并向大家保证募捐的资金会尽快到位，如果认捐款不能到位，差额部分将由婧初和紫怡补足；如果可能的话……”说到这里，她停住了，看着张然没有往下说。

　　张然就道：“有什么话直接说就是了，没有什么可避讳的。”

　　孙燕菲道：“如果可能，可以告诉公众，由于慈善项目还没有通过审批，善款一时无法到位，婧初和紫怡愿意捐200万美元出来，而善款的事也会继续推进！”

　　张然觉得这个建议很好，如果张婧初她们只是道歉，善款没有到位，恐怕还是会被有心人拿来做文章，公众也会有疑虑；如果能够捐200万，那么公众的疑虑会彻底打消，微微点头道：“就这么办，紫怡，你和婧初各出一百万吧！”

　　章紫怡这个人特别爱财，而且没觉得事情有多严重，让她掏一百万美元，真有些舍不得：“不用吧，募捐的钱只是没到位，又不是真骗人，向公众说清楚就是了。等那些钱到位后，我们会立刻捐出去的！”

　　张然没有说话，只是冷冷地看着章紫怡。这个女人真是没什么脑子，上一世诈捐门之所以闹那么大，除了背后有人推波助澜之外，最重要的就是她的态度有问题。其实最开始，大部分网友是站在章紫怡那边的，觉得又不是很多钱，不至于诈捐。

　　如果诈捐门刚刚爆出，章紫怡能够马上出来道歉认错，并及时进行补救，事情不会闹那么大。但章紫怡一直不露面，只是让她的经纪人发了份无关痛痒的说明，根本没有把善款的去向说清楚。正是章紫怡这种轻慢的态度激怒了吃瓜群众，逐渐在心中给她打上了诈捐的钢印。等到章紫怡意识到事情已经闹大，再澄清的时候，就没人相信她了。

　　与之相反，高晓松聪明得多。在醉驾发生后，高晓松立马赔礼道歉，在询问室亲笔写下“对不起，永不酒驾”的忏悔，处理问题之冷静让人佩服。在事件开端，高晓松就迅速抢占了舆论的有利地形，把自己打造成了勇于认错的初犯。

　　在法院庭审的时候，高晓松更是先后两次打断自己律师的辩护，称自己已经认罪，不需辩护。在最后陈述时，高晓松再次表示完全认罪，并称相信法律是公正的。高晓松整个的表现赢得了绝大部分民众的认可，被认为“态度端正”，“是纯爷们”，最终他成功挽救了自己的形象。

　　同样是丑闻，两种不同的处理态度，最终导致了两种不同的结果！

　　章紫怡被张然看得发毛，低声道：“我又没说不捐，我捐就是了！”

　　张然知道章紫怡没意识到事情的严重性，觉得可以糊弄过去，只能说娱乐圈明星，真正有脑子的太少。如果不是张婧初被牵扯其中，张然才没心思管章紫怡的破事：“当初的军旗门，赵微跟你想法差不多，不就是一张照片嘛，网友骂一骂，闹一闹就过去了，但她如愿了吗？这次的事同样如此，躲是躲不过去的，越早解决效果越好。否则等到发国难财这个帽子扣在你们头上，就算你们再捐钱也不会起任何作用了。”

　　章紫怡听到跟军旗门后果差不多，吓了一跳，颤声道：“没那么严重吧？”

　　张然面无表情地道：“有那么严重。512是国难，如果你们被公众认定是利用512诈捐，那可以说是挑战了大家的道德底线，必然会成为唾弃的对象，你说严不严重？”

　　章紫怡终于意识到问题的严重性：“我知道了，这个钱我出！”

　　张然不在多说，开始和孙燕菲，以及她带来的两个公关精英讨论公关的节奏，步骤，分工等等一系列细节。不到一个小时，一套完整的危机管理措施已经出炉。

　　晚上九点，张婧初更新长微博，发布了道歉信：“在这里首先向广大粉丝、媒体、和所有观众致歉。由于我工作失误，到现在为止善款没有到位。08年地震发生后，我和紫怡在戛纳进行募捐。在募捐的现场，我们发放了很多认捐卡，让有意向捐款的人填写在卡片上填写自己愿意为慈善项目所支付的捐款数额，最终我们收到了80多万美元的认捐卡。在这次募捐前，我和紫怡只捐过钱，没有组织过募捐活动，不知道认捐卡一定能够兑现。我们跟很多承诺捐款的人联络过，但大部分表示必须等到慈善项目启动才会履行自己的诺言。我们打算在西川建一个福利院，但项目还没有通过国家审批，所以善款就一直拖到了现在。这确实是我们的失误，没把事情做好。

　　后天下午，我们会举行发布会，公布详细账目，并对整个事件进行详细说明，给大家一个完整的交代。

　　最后感谢粉丝对我无条件的支持，希望大家不要去骂那些批判我的人，他们是对的，是我没有把事情做好，是我的错；也请你们以后继续支持我，我会用更多更好的作品回馈大家。”

　　张婧初态度非常诚恳，一上来表明了自己的态度，承担了自己的责任。同时，她又强调出现这些问题，是因为自己没有经验，以前没有搞过这样的募捐才出现了问题并不是诈捐。她还表明公众的谩骂和质疑是可以理解的，给了那些跟风黑一个下台阶的机会；最后，她还安慰了自己的粉丝，、可以说方方面面都照顾到了。

　　道歉信发布时间在晚上九点，正是人多的时候，短短十几分钟内，就有上万转发，以及上万回复。大部分网友本身就不认为张婧初会诈捐，再加上她认错诚恳，又对整个事件进行了解释，都对她的态度表示认可，认为知错能改就是好孩子。

　　张婧初的粉丝们、纷纷留言进行安慰：“婧初为慈善事业不惜余力，出钱出力，做好事也要被侮辱，真是很心很痛”、“为什么做好事还要被骂啊，真的好难过”、“婧初，我们会永远支持你的。”

　　在张婧初发布道歉信后不久，章紫怡也在微博上发布了道歉信，除了讲述募捐的过程，还特别强调：“婧初在募捐后，就没有管后面的事了，是我名下的基金会在处理后工作。由于基金会工作推进缓慢，到现在慈善项目也没能启动，善款也没能捐出去。这一错误引起了外界对婧初的批评，给婧初带来了严重的负面影响，实在抱歉！我愿意接受婧初以及所有关心爱护婧初的朋友们的指责。”

　　紧接着，很多当时在戛纳募捐现场的人都站了出来，不但包括邓文迪、高晓松这样的名人，还有当时在场的记者，大家纷纷在微博上发文对张婧初表示支持。

　　在这之后，微博上的营销号开始转发“知错能改善莫大焉”，“张婧初诚恳道歉”之类的通稿，同时，这些通稿又迅速被世纪巅峰的公关团队发到了天涯八卦、豆瓣八组这些论坛，以及百度各个人气贴吧；而网友们的态度和微博差不多，都对张婧初的道歉信表示认可，并认为知错能改就是好孩子。

　　张婧初这件事闹得沸沸扬扬，国内几家大影视公司都在密切的关注这件事的进展，公关部都灯火通明。

　　与此同时，城郊的一间别墅中，王建林跟自己的好友孙喜双也在谈论这件事。

　　孙喜双看着电脑上长微博，对旁边的王建林笑了笑，道：“华谊捅出诈捐事件，本来以为能够拖张然几天，但世纪巅峰的公关能力真是够强，这样一场风波，轻易就被化解了！”

　　王建林也觉得世纪巅峰的公关做得不错，再加上邓文迪等人站台，危机已经被化解大半，不过这根本不重要：“张然最近深居简出，应该感觉到危机了，但应该还没有发现危机在什么地方。等到25号奈飞发财报之日，就是世纪巅峰危机爆发之时，留给张然的时间不多了！”


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