第26章. 来解决这桩烂事吧！（求收藏）
吴猛给小荀的忠告是，解决问题通常并不都是单一思路，完成自己的考验也不一定只有唯一的方法，反而方法有得是，就看自己的取舍和当机立断的能力了。
小荀则确信自己这么做是经过大脑推敲的，不是胡来。
“也许你可以通过这次考验，但我只是想说，你动用的资源有点多，万一失败的话…”吴猛说道。
“吴猛先生，我要改善的是一个行业的不良现象。这个问题在我眼里，就是要动用那么多资源才能去触碰到的。”小荀坚定地说。
“那么，能把你的计划详细和我说一下吗？”
“当然可以。”
随后，小荀把自己的想法和计划和盘托出，一五一十地告诉了吴猛。
吴猛听后觉得可行，便答应小荀晚上就去安排联系外卖同行界的大佬。
这一天，小荀依然和昨天一样，一次只接一单，每次都跟着同事出门，不像先前一样疯狂接单送餐了，这个让吴猛有点摸不着头脑，想着既然小荀已经对自己的考验提出了要求，那今天等小荀下班的时候就问问他这两天反常举动的原因好了。
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而小荀这两天也确实不是偷懒，每次跟同事出去以后，送完自己这一单就会跟着同事去别家送餐，在路上的时候也会和同事做更多的交流，了解了很多同事们的家长里短。
在同事送餐的时候，经常会遇到同行业的外卖骑手，小荀则会在一边默默观察着他们送餐时的举止差别，用准备好的笔和小本子记下来，回去后还做了一番研究。
当天晚上吴猛问他这两天为什么送单量那么少时，他把自己的小本子拿出来给吴猛看了一下，使其非常惊愕。
小荀的笔记本上，会记录很多和同事之间聊天的内容，还有真天秀外卖员和同行之间存在哪些不同。
“张春余师傅是我非常敬佩的一位骑手，外卖员这份工作对他来说，已经是第三份兼职了。兼职这个词我是听张师傅说过之后才懂的，就是一天之内做好几份工作，或者每个月在工作之余休息的时候再去做一份别的工作的意思。拼搏的背后总有他的道理，张师傅和他的妻子在桑合市要抚养十岁的儿子，供他上学。在老家还有一对刚出生不久的儿女，每个月还要寄不少生活费给家人照顾他们。即便如此，张师傅依然能够在送餐高峰时间秉持优秀的服务态度，对客户就像对待家人般亲切，一点都没有被生活的压力支配得抬不起头，反而比任何人都充满着热情。如果把他的生活背景换给我的话，我能做到这样吗？”
“辛泽涵是和我年龄差不多的小伙子。自从真天秀建立外卖部门以来，他一直是每天送单量最多的骑手，单月最高记录是2655单，记录从未被打破。我此刻在做的事，也是辛泽涵当年早就在做的，他记下了每天的工作历程，分析工作当中自己的不足，分析怎么样才能工作得更有效率，分析客户心理，增强服务意识。不仅如此，在公司开会的时候，他还愿意把自己总结的经验分享给所有同事，带动同事一起把服务变得更好。可以说，真天秀外卖部的成功，有他很大一部分的功劳。”
其它还列举了不少同事的日常，以及和别的同行相比，优势和劣势分别在哪里。这些都是吴猛从没有打听过也不曾关心过的事。而当他看到这些内容，不免还是感触颇深，眼角似乎还有些微微泛光。
毕竟他当年，也是从外卖员开始一路升职上来的。
谁还没有点故事呢？
整理了一下情绪后，吴猛问了小荀一个问题。
“小荀，你想改善的行业不良现象，具体指的就是别的同行缺乏服务意识，太容易把自己的个人情绪带动到工作当中，以至于经常带给客户不良的用户体验，是这样吧？”
“没错。”小荀点点头说道。
“为此你还专门请了朋友在酒店扮演刁钻客户，再请同行的大佬过来亲眼看看他们的外卖员会怎么处理如此复杂的情况，最后再让我们的骑手出马，给他们做个示范。这样的话让他们感受过之后就会回去更加严格地培训员工，增强整个行业的服务态度和意识，总体来说就是这么个计划，对吧？”吴猛带着笑容说道，他的这个笑容，既有对于对方天真想法的感叹，也有对于小荀几天之内就能开出如此脑洞的欣赏。
“没错，您总结得十分到位。”
“你是通过观察到客户普遍的对于外卖员的歧视态度，才开始有这个想法的吧…我对你比较佩服的是，一般人看到这种现象都会去找客户的问题，会觉得客户素质有待提高。但你则不然，想的是让我们自己的态度变得更好，从而去改善客户的态度。唉……外卖员的服务态度这是个大问题啊，其实每家公司都有逐步在改善的呢，这个你可能不知道吧？但总有一部分人做不到培训时要求的点，久而久之，原本服务变好的员工也会慢慢不把这当作一回事，学坏只需一瞬间，所以这个现象对于整个行业来说，何止是不良，简直就是一桩烂事啊！”
“嗯…确实是一桩烂事。”小荀低下头，作思考状。
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“噢呵呵呵呵…小荀啊，所以很抱歉，我认为不用把同行的领导人们都叫过来了。”
小荀眼睛一瞪，半张着嘴尴尬地说道：“怎么了？是觉得这个计划风险太大了吗？”
“风险倒是没什么，请大佬们过来也无妨，但是你的计划需要把里面每个人的时间点都安排妥当才行，也许你安排的人你自己可以控制，但是那些大佬，你能控制得了他们的进出时间吗？况且，你想展示给他们的东西，他们早就知道了，这个我可以保证。”
“啊…”小荀一时语塞，不知该说什么好。
“小荀，你看到的问题太大了。”吴猛郑重其事地说道。
“吴猛先生，我不明白你的意思……”
“让你改善一个行业的不良现象，其实有很多方面可以去着手的。比如，骑手们的作息习惯问题，他们工作那么忙，用什么时间休息呢？比如，违反交通法规的问题，这个我想是最容易发现到的，”吴猛说到这里时，小荀不注地点头，“再比如说，骑手们的管理者，通常都不怎么关心员工个人情况的这个问题……”
小荀听到这个，才有点明白了吴猛的用意。
“其实有很多小问题，都属于不良现象，不是吗？有一些东西我也是从刚才看到你这本笔记时才想到的，”吴猛继续说道，“真天秀的外卖部，在众人眼里是一个优秀的存在，但在内部，作为我，一个管理他们的人，其实并没有花什么心思在他们的个人情绪管理上。我做的更多的只有要求他们做事，但忽略了很多别的东西呢……真天秀的骑手管理者是如此，别的同行，那就更无法想象了……我不禁这么想。”
“这不是吴猛先生的错，每个人分工不同，没有规定说是一定要让管理者做到您说的这些事的…”小荀突然意识到自己可能有点打击到对方了，连忙解释道。
“确实没有规定，但是你让我看到了这一点。如果我能做到更关心手下员工的话，确实也能推动这个行业更好地发展，不是吗？”吴猛的语气也带着一丝歉意。
小荀没有回应什么，只是不知所措地抿了抿嘴。
“啊哈哈哈，抱歉，我想说的是啊，第二个考验，我算你通过了！”吴猛笑着说道。
“哎？”小荀可没有想到会是这个结果，呆呆地喊了那么一声。
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