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第百五十章 尽在掌握


  庄先生看似挺好说话,其实不然,否则为什么从投诉质量问题到现在,大半个月过去了,仍然没什么实质性进展?

  这可不是两位BOSS不肯出力,而是庄先生打太极的水平实在太高。

  如果说,林瑶之前只是抱着试试看的心态来处理文先生的投诉,那么当文先生主动提出承担他那边产生的所有费用时,这一切就变了。

  文先生作出让步在降低了谈判难度的同时也斩断了林瑶的退路。接下来,她与厂家的谈判只能成功不能失败!

  为此,林瑶先打电话给专做进口的同学,详细咨询了进口的流程及相关费用。

  接着,她又将庄先生可能会问到的问题,以及应对方式全部在脑子里过了一遍。

  做完这一切,她拨通了庄先生的手机。

  她的电话很快就被接通,这算得上一个不错的开端。

  “哎呀,林小姐!客户那边有什么消息了吗?”

  庄先生说话时,依旧和往常一样笑嘻嘻的,态度特别好,可是他所说的话却让人挺无语的。

  林瑶总觉得,听他这话的意思,倒像是他蒙受了不白之冤,如今正等着无理取闹的客户来向他低头认错,为他洗刷冤屈似的。

  话说,他这么牛气的倚仗到底是什么?

  莫非就仗着不良品已经运走,而且钱也已经落袋,客户拿他无可奈何?

  怪不得文先生坚持,如果问题得不到解决,就不再考虑跟他合作。

  “客户说,在解决掉那批货的问题以前,他不会考虑跟您继续合作。”林瑶说到这里,顿了顿,反问道:“那您考虑好怎么处理了吗?”

  庄先生愣了下,似在琢磨林瑶这番话的真实性,“客户真这么说?”

  “是啊!”林瑶叹了口气,“原本我也不想来催您的,不过,最近客户下了好多订单,唯独没有给您那边的。我不是好奇怪嘛,就问了他一句,结果他就这么跟我说的。所以,我只好打电话,问问您那边有什么好的提议。”

  “这样啊,可是……”庄先生努力辩解道:“我们厂里做电火开关很多年了,我们一直给XX汽车,XXX汽车做原厂配套,你明白我的意思吗?我们的产品质量绝对可靠!”

  林瑶没想到,都这时候了,他还能说出这种掩耳盗铃的话来。

  她一针见血地指出,“客户之前发来的照片您也看了,原本我还想让客户多寄些样品过来,可他说他准备将5万个点火开关全部运回给您,如果您不信,随时可以过去他那边看看。”

  “这……怎么可能呢?”庄先生还在为自己辩解,“我们开厂都快二十年了,从来没有遇到过这种问题,而且我们可是重合同守信用企业,不可能发不好的产品给客户。”

  他这番话怎么听怎么觉得不对劲。

  因为他们是“重合同守信用企业”,所以,他们的产品肯定是好的?

  因为他们是“重合同守信用企业”,所以,如果产品有问题也肯定不是他们的问题?

  因为他们是“重合同守信用企业”,所以,就算产品有问题,客户也应该从找船公司的,从货运公司,或是从他自己公司找原因,反正不是他们的原因?

  林瑶头一回听说,“重合同守信用企业”这块招牌还能这么用!

  还真是让人大开眼界……

  “我当然相信贵公司,要不然,我都没有必要再给您打这个电话了。”林瑶顺着他的话,说道:“那么作为‘重合同守信用企业’,你们遇到类似问题一般会怎么解决?”

  这算是反将一军了。

  庄先生的语气稍稍弱了些,问道:“那客户的意思究竟是怎么样?”

  林瑶正色道:“我问过客户的意见,他说只要解决这批货,并且补偿他一批新的合格产品,未来我们的合作继续。而且……”

  她顿了一下,再次开口,“如果您同意的话,他尽快会将那批不良品安排海运,但是相关的费用需要由您来承担。”

  “你的意思是,退换货?”这个惊喜来得太突然,庄先生有些不太确定,“这么说来,我不用给他钱了?”

  补偿一批货物显然要比直接赔钱容易得多。

  对于一个企业,尤其是私企来说,它能否在行为中立足或是成长起来,最为关键的不是拥有多少固定资产,更不是有多少库存,而是企业的“现金流”是否充足。

  它就好比流动在企业里的血液,没有它,企业就无法存活。

  按照文先生之前提出的索赔,将近十万米元的货款,加上百分之三四十的关税,以及零零总总的费用,总计超过十五万米元,折合华国币将近百万,这令庄先生望而却步。

  退换货就不同了,厂家的产品不是自己凭空捏出来的,他们有自己的下游供应商。

  遇到这类问题,他完全可以一级压一级,将己方损失无限压缩,甚至降低为零。

  “庄先生,没有人会拿退换货这种事开玩笑。”林瑶语气平静中透着笃定,仿佛阐述一个客观事实,“客户原本是不同意这么处理的,我好不容易才让他同意退换货。”

  庄先生仍有些不放心,“那……海运费大概有多少?”

  他这句话里有个小陷阱:相关费用不单单是指海运费。

  如果不说清楚,很难说他会不会认账。

  林瑶早已对此了然于胸,“海运费加上国内操作费,大约三到五万华国币。”

  三五万华国币,说多不多说少也不算少,不过,原本要赔偿将近百万华国币,相比较而言,这点钱简直太小意思了。

  庄先生的语气却有些迟疑,“这样啊,容我再考虑考虑。”

  未免夜长梦多,林瑶再下一剂猛药,“如果您表现得有诚意一点,爽气一点,我就更有把握说服他承担国外的费用一点,想必您也知道那些才是大头!”

  “好好好!我同意换货!”像是担心林瑶反悔一样,庄先生几乎立刻作出了决定,“那国外的费用就麻烦林小姐帮忙解决了。”

  不经意间,又给她挖了一个坑。

  “我会尽力。”林瑶不慌避开了他的语言陷阱,提示道:“您放心,有这位客户在,还用担心这点钱会赚不回来?”

  把时间和精力浪费在算计她上,不如多花点心思抓住客户!

  “我相信你!”庄先生沉默片刻后,真心实意道:“谢谢你!林小姐!”

  三方终于就赔偿问题初步达成一致。

  林瑶挂断电话后,先向林云汇报了这一进展,然后迫不及待地写了邮件给文先生,告诉他这个好消息。

  呃,这对文先生来说算不得什么好消息,毕竟按照这个处理方式,他仍然是三方中遭受损失最大的。

  也许是唯一真正遭受损失的一方。

  ******

  转眼已是下班时间,其他人陆续离开,林瑶却没有急着回家。

  文先生那边的效率向来很高,而且从东南亚运回华国用不了多久,林瑶估摸着,她很快就需要处理“进口货物”了。

  在那之前,她必须将自己咨询到的信息仔细梳理,反复确定。

  进口报关流程是指进口货物时需办理的流程,步骤包括签订进口代理合同→办理相关许可证→安排付款→外商发货→审核进口单据→换单→三检及商检→报关预录→海关审价→缴纳税金→海关查验→放行货物→提货→动植物检验检疫→送货至仓库→结算单据留存→完成。

  他们先出货再退货,这和普通进口货物不同,不用付款和缴纳进口关税,但是已经办理退税就需要退还之前的出口退税。

  那么,进口货物的注意事项有哪些?

  1.进口单证(装箱单,发票,贸易合同)等所有单证须与实际货物一致

  2.装箱单,发票,贸易合同等单证上的货物品名必须相同,并且和实际的货物品名一致

  3.装箱单上的货物重量和体积要和提单上的一致,并且要和实际货物一致。

  ……

  林瑶仔细研究后,发现了一个新的问题,年前出运给文先生那批货中包含了其他的产品。

  如何向海关等有部门证明退回来的货来自于原来出口的那批货,而不是其他说不清来路的物品?

  所以,她还需要找资深进出口公司商量如何处理这批退换货,避免产生不必要的麻烦和损失。

  细节决定成败,林瑶知道,在处理退换货这件事情上面,她必须慎之又慎,将每一个细枝末节的问题反复分析和确认,直到万无一失。

  如果不能妥善解决退换货问题,这不仅会成为横亘在文先生和凌云之间的芥蒂,也将成为她职业生涯中的一大污点,再多的功劳都无法将它抹去。

  反之,如果这件事情能够圆满解决,凌云和文先生的合作前景将会更加广阔而美好。

  她真真切切地感受到,成功或是失败,光荣或是耻辱,未来会如何全在这一刻她的手中!

  林瑶在站落地窗前,遥望天边最后一缕晚霞,她的唇畔渐渐勾起一抹浅笑。


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