2052 常走河边会湿鞋
2052 常走河边会湿鞋
这简直就是赤裸裸地侮辱，花玉嫔怒不可遏。
“放屁，你是个什么东西。你以为我们足浴服务员就不是人吗？就是你们想象的那种不正经的女子吗？要什么特殊服务，下流坯子，你做梦。”
“TMD个巴子，你还挺倔强的。”蔺宝强抓住花玉嫔的胳膊不放，“你不特殊服务，但你要跟我把脚洗完。”
“我就不跟你洗了，你怎么样？”花玉嫔努力挣脱蔺宝强的手。蔺宝强火了，他一下把花玉嫔从背后抱起，直往房里去。
这时的花玉嫔吓得大声地喊：“救命啊，救命啊——”
这喊声惊动了整个会所的人，大家纷纷地朝声音呼喊的地点跑来，一下子集满好多的人。这时，蔺宝强不得不放下花玉嫔。花玉嫔一下子就跑走了。
蔺宝强朝赶来的人大声吼道：“没有什么，没有什么事，大家都不要围来了，散了吧。”
蔺宝强发现了前来的兰经理兰卫凤，“兰卫凤，这就是你会所的好服务员，你们是怎么管理的。你就等着吧，我看你这会所还能维持多久。”
“好啦好啦！”兰卫凤小声地对蔺宝强说，“蔺少，蔺大少，您大人有大量。千万不要和这些没见识的小丫头片子计较。我再来责罚她们。您在房间稍候，我再派个小囡来跟您洗脚。可以吗？”
边说边把蔺宝强往房间里拉，围观的人也都散了。蔺宝强被兰卫凤拉进了房间。蔺宝强说：“你们是怎么培训服务员的？这个小妮子你们不调教好，我不会原谅你们。”
“是是是。您息怒。我们再一定来慢慢地好好地调教。您稍候，我去叫别的服务员了，你的足浴服务费跟您全免了。”
说着，兰卫凤回到了前台，通过对讲机，她又派了一个较漂亮的女服务员来跟蔺宝强洗脚了。蔺宝强算是稍稍平息了心中的怒气。
第二天，在兰卫凤的千万抚慰下，蔺宝强离开了休闲会所。
蔺宝强走后，兰卫凤叫来花玉嫔。
“你算是尽给我闯祸。你昨天算是得罪了蔺宝强，这等于是在砸自己的饭碗，你知道吗？蔺宝强的老爸是我们这小区派出所的所长，如果他隔三差五地来我们会所搞督查，我们的生意还怎么做？”“兰经理，难道你还要我屈从于他，为他特殊服务吗？”花玉嫔忿忿地说。
兰卫凤说：“我没有说一定要你为他特殊服务，但可以通过别的方式，娓婉地拒绝他嘛，何苦一定要针尖对麦芒地同他吵闹呢。你这样做，让我们会所很不好办事，弄得不好，就会让我们关门的。”
“怎么娓婉地拒绝？只要是拒绝，那就是得罪他了，性质都一样。他一样会为难我们会所。我看只要是拒绝，什么办法都是徒劳的，只有答应他的要求，就什么都不用说了，一切都好办了。”
“花玉嫔，你上次对别的顾客也是态度不好。我不看在你是花董的侄女的份上，我早就会把你开了。好，你的事，我会交由花董自己处理，我没法跟你沟通了。”
“那随便。小女子‘卖艺不卖身’，这是我的底线。兰经理说怎么办就怎么办吧。”花玉嫔也气呼呼地说。
花玉嫔想：我这个冒牌侄女没想到居然还有点作用，该怎么样就怎么样吧，要来的风雨迟早要来。
兰卫凤说的倒是实情，她确实是看在花芳玲董事长的面子上。她只得将会所的实情，向花芳玲作了详细地汇报。
花芳玲给花玉嫔打电话，要找她谈话。花玉嫔作了被开的准备。
花玉嫔来到了花芳玲的私人住处。她为了表示感谢自己的这位本家，且以阿姨自居的全北京市会所的董事长，当然买了一份礼物。
花芳玲让花玉嫔在自己的住所里坐下来，然后给花玉嫔语重心长地讲：“姑娘，我知道你洁身自好，自尊自爱，这很好的。一个人要有底线，不能堕落。我很欣赏你。”说着，向花玉嫔翘了翘大拇指。花玉嫔听后，心中有点高兴。“我们在现实社会中，干任何工作，都是讲究工作方式和方法的，尤其是服务行业。顾客就是上帝，我们是要靠他们养活的，他们就是我们的衣食父母。所以，我们应该让他们高兴。当然，我们也不能为了迎合他们，而委屈自己，不过，可以委婉一点拒绝他们。”
说到这里，花芳玲等着花玉嫔辩解，但在花董这样的温声和气的谈话中，花玉嫔好像失去了申辩的力气，她没有半点申辩的意思。
花芳玲继续说：“如果顾客问，可以有特殊服务吗？你可以答，‘这我不知道。可能没有，如果说有，那也许是别人的传言。’如果顾客依然坚持要求特殊服务，你可以推诿说，‘可以让我们把足浴服务做完之后再谈可以吗？’当你把足浴服务做完了，顾客依然坚持要，那你可以说，‘您的要求也许我们经理会考虑，让我问一下我们经理再说，可以吗？’他放你出来，你就可以让经理再来处理这事情。或者你说你上个卫生间以后再谈，然后脱身。不要把事情搞得太僵。总之，我们要让我们和顾客之间有缓冲的空间。懂吗？”
花玉嫔略微点点头。花芳玲继续说：“为什么我们从楼上掉到地上会摔死，而我们从楼上掉到了泡沫垫子上或者水中或者沙堆上，我们不会摔死呢？因为地面没有缓冲的空间，而泡沫、水、沙堆等有缓冲空间。就是这个道理。”
花玉嫔一下子明白了花董的话，说道：“和客人打交道，一当有矛盾时，不要硬碰硬，留一定的缓冲空间，可以避免矛盾激化。”
“对对对。就是这个道理。以后，待人接物，都要学会运用。”
“好的好的，我以后不会再生硬地对待客人了。”
“嗯，你在当前这个会所里不能待了，我把你调换到另一个会所里。以后注意工作方式方法就行了。”“好的，谢谢阿姨。”
“不用谢，好好干工作就行。”说完，花芳玲笑了笑。
就这样，花玉嫔从当前的会所，调换到了另一个较远的休闲会所。
花玉嫔当然约了伏于晨，把自己所发生的事，都跟伏于晨讲了。伏于晨很是气愤，对那个蔺宝强恼怒万分。花玉嫔说：“已经远离他了，没必要再和他去计较。”
伏于晨说：“本来没必要再计较了。不过，你长期干这份工作也不好，常在河边走，哪有不湿鞋的。等我有本事了，跟你换个工作吧。”
花玉嫔说：“谢谢你，那我就盼望你长本事的那一天。”
说完，她和伏于晨都笑了。
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