第72章 顺道抄送给薄总
王向东领着袁满来到他的钢材加工车间,放眼望去,一台台钢筋铜铁般的机器分散在厂区的各个区域。
只有万山的设备在不起眼的角落里,设备配件七零八散,周边线缆凌乱,甚至床身还有磕碰刁掉漆的痕迹。
袁满蹙眉,只听得身后的王向东冲着远处正在干活的工人喊道:“吴师傅,过来一趟。”
不多时,一个身穿工作服,头发半白的大爷,身手矫捷的小跑过来。
王向东指了指袁满,对吴师傅道:“她是万山厂家的人,你来说说,他们售后有什么问题?”
吴年勇常年在车间工作,脸上布满灰尘,看着年纪轻轻的袁满,他沧桑的脸上带着不屑:“她就是当时给你一颗糖的小姑娘?”
王向东微微颔首,默认。
吴年勇一拍大 腿,急眼:“那也不能因为一顿饭,一颗糖,就拿200万的设备来报恩,你看看他们的设备是一堆什么废铜烂铁。”
吴年勇说话急躁粗鲁,袁满微微蹙眉,开口打断:“吴师傅,不好意思,您不能这么说我们的设备,您这不是还没通电调试使用吗?”
吴年勇瞪大眼睛:“还调试?你看看你们售后做的这叫什么事,做事马马虎虎,毛手毛脚,我说他们两句,他们还和我顶罪。”
“我们花钱买你们设备,就是图个省心,凭什么你们厂家这么牛逼轰轰。”
说完,他还不解气,一副想要指着袁满鼻子骂的架势:“这三天我好吃好喝的供着你们售后干活,他们线缆不给我规整。”
“磕碰的地方,是,我理解,这么大的设备卸货时难免有磕碰,我让他们喷喷漆怎么了,不是应该你们技术做的事情吗?”
“我让他们把你们设备周边清理干净,那两人还说这是我们车间应该做的事情?”
“你听听,我做生产这么多年,车间进来的国外加工设备大大小小数十台,没有一家像你们万山这样,让我们自己收拾的。”
“万山有什么了不起吗?”
“凭什么人家进口的设备就能做到服务周到,凭什么人家能在我们钢材市场霸占市场。”
“那是因为人家老外懂得,如何在细节笼络人心,就凭你们万山…”
吴年勇一口气说了这么多,袁满脸色越来越难看,她总算明白了问题的来源。
之前她和在这的两位售后同事沟通,同事当时和她抱怨,这里车间的工人装大爷,说话做事处处对比国外设备。
她们崇洋媚 外, 看不起国内设备,还顺带打压售后人员。
而事实情况,虽然吴年勇脾气急躁,但是袁满还是能从他疾言厉色的语气中,听出他对国产激光切的痛心疾首和失望。
吴年勇也想通过这仅有一次的万山设备,打开国内激光切在淄城钢材市场的占有量。
他是想给国内设备一次机会的。
奈何…
沉默半晌,袁满看着沉着脸的吴年勇,郑重冲她俯身弯腰:“吴师傅,我代表公司向您道歉,抱歉由于我们公司售后人员的失职,给您造成困扰,希望您给我一次机会,我让更加专业的售后同事过来,这几天我全程陪同,直到设备调试完成,给您规整完毕,一定保证您满意。”
吴年勇摆摆手,叹气道:“不用了小姑娘,虽然你们万山的设备还没启用,但我已经对你们的设备失望了,从小处细节看成败,国内激光切要想赶上国外的设备,还有很远的路。”
说罢,他定了定神:“设备退了吧。”
袁满面露急色:“吴师傅,麻烦您在给一次机会,您说的这些问题我会和我们公司如实反馈,希望您再考虑考虑,我知道您其实也想看到国内设备的实力,您放心,我们万山的设备一定不会让在让您失望的。”
“算了,小姑娘,我老吴做钢材加工几十年,从来都是注重细节,这也是这么多年能和那些个单位密切合作的原因,我不敢再赌用你们公司送往机密单位的货,如果出现什么问题,我们的招牌就砸了。”
说罢,吴年勇冲王向东摆摆手,离开干活了。
袁满面色焦急,看向一旁沉默不语的王向东,求助道:“王总,麻烦您在和吴师傅沟通一下,设备还没用起来,咱现在下结论说我们万山的设备不行,那没有根据呀。”
王向东蹙了蹙眉,看着远处吴年勇有些佝偻的背影,沉声说:“他是我爸,当时我从青城机械展拉回来的资料,都是他一家家筛选出来的,他不是没给过万山机会,当时拍板最后拍板要买你们设备的,就是他。”
袁满一时僵在原地,她不知道该如何形容现在的心情,她甚至有些理解吴年勇的苦心。
一个年过半百做了钢材加工几十年的老前辈,明明做的产品用在自己的国家,用的加工设备却是国外的设备。
他不是没有不想替换的心,只是在面对国内设备和国外设备的对比,一次次对国内厂家失望。
心酸。
他真的是有过给国内厂家的机会。
奈何,状况百出…
王向东也有些无奈,“小袁,你也看到了,我们家我就是负责管理的,真正管生产的还是我们家老吴…”
袁满慢半拍的问道:“冒昧问一下,您姓王,吴师傅怎么…”
王向东憨厚一笑,:“我随我妈姓。”
袁满汗颜,他们那个年代,能让孩子尤其是儿子随着老婆姓的,真爱吧。
王向东轻咳一声,收敛表情:“你也看到了,现在老爷子正在气头上,估计你们家的设备是用不起来了, 你就当帮我个忙,和你们公司说说,把设备拉走吧,至于首付款,你们什么时候退回来都行。”
袁满欲哭无泪,这,岂是一句话轻轻松松就能退了设备的问题。
这是啪啪打万山的脸啊。
从王向东那出来,他最后给出三天时间,让袁满和公司沟通,并拉走设备的期限。
袁满再去宾馆的路上,拨通了岳灵雨的电话。
袁满把在客户现场看到的和沟通的情况一五一十如实和她作了汇报。
岳灵雨听后语气愤怒:“售后部的人,工作真是越来越敷衍,明知道我们销售在一线打仗签单不容易,好不容易得来的胜利果实不好好维护,还来砸我们的市场,真不知道是谁在供着他们。”
袁满听着岳灵雨的话,声音平静的道:“雨姐,我觉得我这个客户应该不属于个例。”
岳灵雨倒吸一口气:“对,经你跑一趟客户现场,我现在才发现原因,怪不得有些签单的老客户,频频丢单,这就是我们销售和售后的脱节,售后不懂得如何维护客户,更不会珍惜我们的劳动成果。”
说罢,她深吸一口气,“我们要从根本上解决这个问题。
这样,袁满,我明天一早会郑重和公司反馈这个情况,你今晚也发个邮件,把你在现场的照片,视频,以及和客户交流的情况如实反馈给公司。”
末了,她又加了一句:“顺道抄送给薄总。”
袁满:……
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